Términos y Condiciones de la Plataforma

Última actualización: 11 de julio de 2026

Borrador para revisión jurídica. Este documento regula el uso de la plataforma Aiva Gastro por parte del restaurante suscriptor. No sustituye el aviso legal que cada restaurante muestra a sus propios comensales.

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

La plataforma Aiva Gastro es operada por Aivachat LLC, Delaware Limited Liability Company (Estados Unidos), con dirección registrada en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States y operación en Miami, FL, Estados Unidos (en adelante, “Aivachat LLC”, “nosotros” o la “Plataforma”).

Los presentes Términos regulan la relación entre Aivachat LLCy la persona natural o jurídica que contrata la Plataforma para operar su restaurante (el “Suscriptor”, “vos” o “usuario”). No regulan la relación entre el Suscriptor y sus propios comensales: esa relación se rige por los términos y la política de privacidad que cada restaurante publica en su sitio, de los cuales el restaurante es único responsable.

Al crear una cuenta, iniciar una demo o usar cualquier función de la Plataforma, aceptás estos Términos en su totalidad. La versión maestra del fleet y sus actualizaciones se publican en https://aivachat.co/terms.

2. La cuenta y el Suscriptor

• Debés ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Sos responsable de la exactitud de los datos de tu restaurante y de mantener la confidencialidad de tus credenciales y API keys.
• Sos responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta, incluida la de tu personal.
• Como operador de tu restaurante, sos el responsable del tratamiento de los datos personales de tus comensales que cargás o generás en la Plataforma; Aivachat LLC actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya (ver la Política de Privacidad de la Plataforma).

3. Suscripción, demo y pagos

Aiva Gastro se ofrece bajo un plan de suscripción con una demo inicial sin costo. Los pagos de suscripción se procesan de forma centralizada a través de Aiva Admin (la pasarela de pagos de la suite Aiva); Aivachat LLC no almacena los datos completos de tu tarjeta. Al finalizar la demo, la continuidad del servicio requiere una suscripción activa.

• Los precios pueden actualizarse con aviso razonable previo.
• Podés cancelar cuando quieras; la cancelación detiene renovaciones futuras y no genera, por sí sola, reembolso de períodos ya facturados salvo que la ley aplicable lo exija.
• El impago o el vencimiento de la demo puede derivar en la suspensión o restricción del acceso hasta regularizar la suscripción.

4. Contenido subido por el usuario (UGC), copyright e indemnización

La Plataforma te permite subir contenido: fotos de tu menú y de tus platos, banners, logos, imágenes y documentos (PDF) de tu carta, textos y otros materiales (el “Contenido del Suscriptor”). En relación con dicho contenido:

4.1 Titularidad y licencia

• El Contenido del Suscriptor sigue siendo tuyo. Al subirlo, otorgás a Aivachat LLC una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (redimensionar, optimizar, generar miniaturas) y mostrarlo con el único fin de prestarte el servicio (por ejemplo, publicar tu menú, tu sitio y tus canales).

4.2 Declaración y garantía de derechos

• Declarás y garantizás que sos titular de los derechos sobre el Contenido del Suscriptor o que contás con todas las licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios (incluidos derechos de autor, marcas, y derechos de imagen de las personas que aparezcan) para subirlo y publicarlo a través de la Plataforma.
• No subirás contenido que infrinja derechos de terceros, sea ilegal, difamatorio, engañoso respecto de tu oferta gastronómica, o viole la ley aplicable.

4.3 Indemnización

Te obligás a defender, indemnizar y mantener indemne a Aivachat LLC, sus directivos, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de: (i) el Contenido del Suscriptor; (ii) la infracción de derechos de terceros por dicho contenido; o (iii) el incumplimiento de estos Términos.

4.4 Notificación y retiro (DMCA / takedown)

Aivachat LLC respeta los derechos de propiedad intelectual y responde a notificaciones de infracción conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) de EE. UU. y a la legislación aplicable. Si considerás que un contenido alojado en la Plataforma infringe tus derechos, enviá una notificación a soporte@aivachat.co incluyendo: (a) identificación de la obra protegida; (b) URL o ubicación del material presuntamente infractor; (c) tus datos de contacto; (d) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; y (e) una declaración de que la información es exacta y de que sos el titular o su representante. Aivachat LLC podrá retirar o deshabilitar el acceso al material presuntamente infractor y, cuando corresponda, atender una contra-notificación.

5. Uso de inteligencia artificial y sus límites

Aiva Gastro incorpora funciones asistidas por inteligencia artificial (IA), entre ellas:

• Lectura de tu carta: extracción de productos, precios y descripciones a partir de fotos o PDF mediante modelos de visión.
• Generación de textos: redacción de descripciones, textos SEO y contenido de tu sitio.
• Estimaciones y análisis: pronósticos de demanda, riesgo de no-show, ingeniería de menú y detección de anomalías, presentados como estimaciones estadísticas.

5.1 BYOK — tus propias claves de modelo

Cuando una función de IA lo requiera, podés conectar tu propia clave de un proveedor de modelos de lenguaje (esquema “trae tu propia clave”, BYOK). En ese caso, el procesamiento se realiza a través del proveedor que vos elegís y bajo sus términos; sos responsable de los costos de uso de dicho proveedor y del cumplimiento de sus políticas.

5.2 Límites y ausencia de garantía de exactitud

• Los resultados de la IA son orientativos y asistenciales: no reemplazan tu criterio profesional ni el de tu equipo. Debés revisar y validar todo texto, precio, pronóstico o extracción antes de publicarlo u operar con él.
• Aivachat LLC no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los resultados generados por IA. Las estimaciones (demanda, no-shows, etc.) son probabilísticas y pueden diferir de la realidad.
• La IA puede producir errores o “alucinaciones”. No debe usarse como única base para decisiones legales, financieras, sanitarias o de seguridad alimentaria.

6. Uso aceptable

Te comprometés a no:

• Usar la Plataforma para fines ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a la infraestructura, otros tenants o datos que no te pertenezcan.
• Sobrecargar, escanear o interferir el servicio, o eludir límites de uso o de plan.
• Revender o sublicenciar la Plataforma sin autorización expresa por escrito.

7. Propiedad intelectual de la Plataforma

El software, la marca Aiva Gastro, el diseño, el código y toda la tecnología de la Plataforma son propiedad de Aivachat LLC o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible necesaria para operar tu suscripción.

8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

La Plataforma se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, Aivachat LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante, ni por interrupciones derivadas de mantenimiento, fallas de proveedores (incluidos proveedores de IA, pagos e infraestructura) o causas fuera de su control razonable. La responsabilidad total de Aivachat LLC por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma no excederá el monto pagado por el Suscriptor en los doce (12) meses previos al hecho que originó el reclamo.

9. Suspensión y terminación

Podés dejar de usar la Plataforma y cerrar tu cuenta en cualquier momento. Aivachat LLC puede suspender o terminar el acceso ante incumplimientos de estos Términos, impago, o uso que ponga en riesgo la seguridad o integridad del servicio o de otros usuarios.

10. Ley aplicable, arbitraje y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin dar efecto a sus normas sobre conflicto de leyes.

Arbitraje. Toda controversia derivada de o relacionada con estos Términos o con el uso de la Plataforma se resolverá de manera final y vinculante mediante arbitraje individual, con sede en Wilmington, Delaware, Estados Unidos y en idioma español o inglés, conforme a las reglas de arbitraje comercial aplicables. En la medida permitida por la ley, las partes renuncian a acciones de clase y a juicios por jurado. Nada de lo anterior impide a cualquiera de las partes acudir a un tribunal competente para solicitar medidas cautelares urgentes o para hacer valer un laudo arbitral.

11. Cambios en los Términos

Aivachat LLC puede modificar estos Términos. La versión vigente es la publicada con su fecha de actualización. El uso continuado tras una modificación implica su aceptación.

12. Contacto

Para consultas legales o sobre la Plataforma escribinos a soporte@aivachat.co o por WhatsApp al +1 507-410-4139. Ver también la Política de Privacidad de la Plataforma.